Політика повернення

Ця Політика повернення («Політика») регулює умови та порядок повернення коштів, пов'язаних з MobileTracker послугами («Продукт», «Компанія», «ми», «нас») на веб-сайті mobile-tracker.biz («Веб-сайт»). Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання/Угоди користувача та застосовується до всіх платежів, здійснених Користувачем. Важливо: Використовуючи Продукт та/або оплачуючи доступ, ви підтверджуєте, що прочитали цю Політику та погоджуєтесь з її умовами.

Ця Політика застосовується до всіх тарифних планів та періодів доступу.

1) Загальні положення

1.1. MobileTracker послуги надаються в цифровому форматі та постачаються «як є» та «як доступно».

1.2. Повернення розглядаються з урахуванням того, що функціональність Продукту включає запуск демонстраційних/симуляційних сесій, відображення згенерованих демо-результатів та управління сесіями (включаючи видалення/перезапуск), як описано на Веб-сайті.

1.3. З метою безпеки та конфіденційності згенеровані результати демо-сесій та пов'язані технічні дані можуть зберігатися обмежений час та автоматично видалятися (як зазначено в інтерфейсі або відповідних умовах продукту). Автоматичне видалення не є самостійною підставою для повернення.

2) Важлива умова законного використання

Повернення не надається, якщо встановлено, що Користувач використовував або намагався використовувати Веб-сайт/Продукт з порушенням чинного законодавства, прав третіх осіб або Умов використання/Угоди користувача. Ознаки зловживання можуть призвести до відмови у поверненні та обмеження або блокування доступу відповідно до Угоди.

Ми можемо перевіряти запити за допомогою внутрішніх журналів та технічних доказів.

3) Коли повернення можливе

Ми можемо схвалити повне або часткове повернення в наступних ситуаціях (на наш розсуд, на основі журналів та перевірки фактів):

3.1. Подвійне списання / помилкове списання
Якщо з вас двічі списали кошти за одну й ту ж покупку або сталася очевидна помилка обробки платежу.

3.2. Платіж підтверджено, але доступ не активовано
Якщо платіж підтверджено, але доступ до Продукту не було надано (наприклад, доступ до облікового запису не було надано, платний функціонал не було активовано).

3.3. Критична технічна несправність з боку Компанії
Якщо підтверджено, що Продукт не працював з нашої вини і це унеможливило використання платного функціоналу.

3.4. Скасування до початку використання (якщо застосовно)
Якщо ви запросили скасування до початку будь-якої демо/симуляційної сесії, і це підтверджено нашими системними журналами.

4) Коли повернення НЕ надається

4.1. Доступ надано / Використання Продукту розпочато Якщо ви почали використовувати Продукт (наприклад, запустили демо/симуляційну сесію, переглянули згенеровані результати або використали експорт/завантаження згенерованих результатів), повернення, як правило, не надається, оскільки цифрова послуга вважається наданою.

4.2. Неправильні дані або налаштування, надані Користувачем Помилки в електронній пошті, контактних даних, параметрах сесії, налаштуваннях пристрою/браузера, блокувальниках реклами, VPN/проксі, обмеженнях провайдера або інші фактори на боці користувача, що перешкоджають використанню, не є підставою для повернення.

4.3. Очікування, не вказані в описаному функціоналі Якщо причиною запиту є невідповідність суб'єктивним очікуванням, тоді як Продукт був технічно доступний і наданий як описано.

4.4. Порушення умов, спроби зловживання, шахрайство
Включаючи, але не обмежуючись: обхід обмежень, масові автоматизовані дії, незаконне використання, порушення прав третіх осіб або неправдиві заяви.

4.5. Термін подання запиту минув Запити, подані пізніше встановленого терміну (див. Розділ 5), можуть бути відхилені.

5) Терміни подання запиту на повернення

Запити повинні бути подані протягом періоду дії активного акаунту — 3 / 7 / 21 календарний день з моменту оплати (відповідно до обраного плану). Якщо підстави для повернення виникли пізніше, термін відраховується з цього моменту, але не перевищуючи періоду дії акаунту.

Чим раніше ви зв'яжетеся з нами, тим вища ймовірність оперативної перевірки (журнали, статус платежу, статус активації доступу).

6) Як запросити повернення

Щоб ідентифікувати ваш платіж у нашій системі та обробити запит, будь ласка, надішліть наступну інформацію нашій службі підтримки:

Після перевірки інформації ми перейдемо до розгляду вашого запиту. При успішній верифікації ми перейдемо до вирішення питання. Верифікація потрібна до розгляду. Відсутність деталей може затримати обробку. Будь ласка, переконайтеся, що ваші вкладення читабельні.

7) Способи повернення та особливості за типом платежу

7.1. Криптовалюта (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Повернення, як правило, здійснюється на адресу, з якої було отримано платіж, або на адресу, підтверджену Користувачем.
• • Мережеві комісії, комісії шлюзу та витрати на обробку можуть бути вирахувані із суми повернення.
• • Через волатильність криптовалют повернення може бути здійснене в еквіваленті сплаченої суми на момент повернення (або відповідно до методології платіжного провайдера).

8) Чарджбек та платіжний спір

Перед відкриттям спору/чарджбеку ми рекомендуємо зв'язатися зі службою підтримки — багато питань можна вирішити швидше через перевірку журналів та реактивацію доступу.

Якщо ініційовано чарджбек, Компанія може тимчасово обмежити доступ до акаунту Користувача до завершення розслідування.

9) Особливі умови для покупок через партнерську/реферальну програму

Якщо покупку було здійснено через партнерське посилання та оброблено повернення, відповідні партнерські комісії можуть бути скасовані або утримані відповідно до правил партнерської програми.

10) Обмеження відповідальності

Продукт надається «як є» та «як доступно».

Максимальна сума можливої компенсації за будь-які претензії, пов'язані з використанням Веб-сайту/Продукту, обмежена сумою, фактично сплаченою за один оплачений період/одиницю доступу (якщо інше не вимагається чинним законодавством).

11) Зміни Політики

Компанія залишає за собою право оновлювати цю Політику. Нова версія набирає чинності після публікації на Веб-сайті. Продовження використання Продукту означає прийняття змін.