Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie (die „Richtlinie") regelt die Bedingungen für Rückerstattungen im Zusammenhang mit MobileTracker Dienstleistungen (das „Produkt", „Unternehmen", „wir", „uns") auf der Website mobile-tracker.biz (die „Website"). Diese Richtlinie bildet einen integralen Bestandteil der Nutzungsbedingungen/Nutzervereinbarung und gilt für alle vom Nutzer geleisteten Zahlungen. Wichtig: Durch die Nutzung des Produkts und/oder die Zahlung für den Zugang bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und ihren Bedingungen zustimmen.

Diese Richtlinie gilt für alle Pläne und Zugangszeiträume.

1) Allgemeine Bestimmungen

1.1. MobileTracker Dienste werden in digitalem Format bereitgestellt und „wie sie sind" und „wie verfügbar" geliefert.

1.2. Rückerstattungen werden unter Berücksichtigung der Tatsache erwogen, dass die Produktfunktionalität das Starten von Demonstrations-/Simulationssitzungen, das Anzeigen generierter Demo-Ausgaben und das Verwalten von Sitzungen (einschließlich Löschen/Neustart) umfasst, wie auf der Website beschrieben.

1.3. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können generierte Demo-Sitzungsausgaben und zugehörige technische Daten für eine begrenzte Zeit gespeichert und automatisch gelöscht werden (wie in der Benutzeroberfläche oder den relevanten Produktbedingungen angegeben). Automatische Löschung ist kein eigenständiger Grund für eine Rückerstattung.

2) Wichtige Bedingung für rechtmäßige Nutzung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn festgestellt wird, dass der Nutzer die Website/das Produkt unter Verletzung geltenden Rechts, Rechte Dritter oder der Nutzungsbedingungen/Nutzervereinbarung verwendet hat oder zu verwenden versucht hat. Anzeichen von Missbrauch können zur Verweigerung der Rückerstattung und zur Einschränkung oder Sperrung des Zugangs gemäß der Vereinbarung führen.

Wir können Anfragen anhand interner Protokolle und technischer Nachweise überprüfen.

3) Wann eine Rückerstattung möglich ist

Wir können in den folgenden Situationen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen (nach unserem vernünftigen Ermessen, basierend auf Protokollen und Faktenüberprüfung):

3.1. Doppelte Abbuchung / fehlerhafte Abbuchung
Wenn Sie zweimal für denselben Kauf belastet wurden oder ein offensichtlicher Zahlungsverarbeitungsfehler aufgetreten ist.

3.2. Zahlung bestätigt, aber Zugang wurde nicht aktiviert
Wenn die Zahlung bestätigt ist, aber der Zugang zum Produkt nicht bereitgestellt wurde (z. B. Kontozugang wurde nicht gewährt, bezahlte Funktionalität wurde nicht aktiviert).

3.3. Kritische technische Fehlfunktion auf Seiten des Unternehmens
Wenn bestätigt wird, dass das Produkt aufgrund unseres Verschuldens nicht funktionierte und dies die Nutzung der bezahlten Funktionalität unmöglich machte.

3.4. Stornierung vor Nutzungsbeginn (falls zutreffend)
Wenn Sie die Stornierung vor dem Start einer Demo-/Simulationssitzung angefordert haben und dies durch unsere Systemprotokolle bestätigt wird.

4) Wann eine Rückerstattung NICHT gewährt wird

4.1. Zugang geliefert / Produktnutzung begonnen Wenn Sie mit der Nutzung des Produkts begonnen haben (z. B. eine Demo-/Simulationssitzung gestartet, generierte Ausgaben angesehen oder Export/Download generierter Ausgaben verwendet haben), wird in der Regel keine Rückerstattung gewährt, da der digitale Dienst als erbracht gilt.

4.2. Falsche Daten oder Einstellungen vom Nutzer bereitgestellt Fehler bei E-Mail, Kontaktdaten, Sitzungsparametern, Geräte-/Browsereinstellungen, Werbeblockern, VPN/Proxy, Provider-Einschränkungen oder anderen nutzerseitigen Faktoren, die die Nutzung verhindern, sind kein Grund für eine Rückerstattung.

4.3. Erwartungen, die nicht in der beschriebenen Funktionalität genannt sind Wenn der Grund für die Anfrage eine Diskrepanz mit subjektiven Erwartungen ist, während das Produkt technisch verfügbar war und wie beschrieben geliefert wurde.

4.4. Verstoß gegen Bedingungen, Missbrauchsversuche, Betrug
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Umgehung von Einschränkungen, massenhafte automatisierte Aktionen, rechtswidrige Nutzung, Verletzung von Rechten Dritter oder falsche Behauptungen.

4.5. Antragsfrist abgelaufen Anfragen, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingereicht werden (siehe Abschnitt 5), können abgelehnt werden.

5) Fristen für Rückerstattungsanfragen

Anfragen sollten innerhalb der aktiven Kontogültigkeitsdauer eingereicht werden — 3 / 7 / 21 Kalendertage ab Zahlung (gemäß dem gewählten Plan). Wenn die Gründe für eine Rückerstattung später entstehen, wird der Zeitraum ab diesem Moment gezählt, aber nicht über die Kontogültigkeitsdauer hinaus.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Überprüfung (Protokolle, Zahlungsstatus, Zugangaktivierungsstatus).

6) So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um Ihre Zahlung in unserem System zu identifizieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Support-Team:

Nach Überprüfung der Informationen werden wir mit der Prüfung Ihrer Anfrage fortfahren. Bei erfolgreicher Verifizierung werden wir mit der Lösung des Problems fortfahren. Verifizierung ist vor der Prüfung erforderlich. Fehlende Details können die Bearbeitung verzögern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anhänge lesbar sind.

7) Rückerstattungsmethoden und Besonderheiten nach Zahlungstyp

7.1. Kryptowährung (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Rückerstattungen erfolgen in der Regel an die Adresse, von der die Zahlung empfangen wurde, oder an eine Adresse, die vom Nutzer bestätigt wurde.
• • Netzwerkgebühren, Gateway-Gebühren und Bearbeitungskosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
• • Aufgrund der Volatilität von Kryptowährungen kann die Rückerstattung in Höhe des zum Zeitpunkt der Rückerstattung gezahlten Betrags erfolgen (oder gemäß der Methodik des Zahlungsanbieters).

8) Rückbuchung und Zahlungsstreit

Bevor Sie einen Streitfall/eine Rückbuchung eröffnen, empfehlen wir, den Support zu kontaktieren — viele Probleme können schneller durch Protokollüberprüfung und Zugangssreaktivierung gelöst werden.

Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, kann das Unternehmen den Zugang zum Nutzerkonto vorübergehend einschränken, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.

9) Besondere Bedingungen für Käufe über Affiliate-/Empfehlungsprogramm

Wenn ein Kauf über einen Affiliate-Link getätigt wurde und eine Rückerstattung bearbeitet wird, können die entsprechenden Affiliate-Provisionen gemäß den Regeln des Affiliate-Programms storniert oder einbehalten werden.

10) Haftungsbeschränkung

Das Produkt wird „wie es ist" und „wie verfügbar" bereitgestellt.

Der Höchstbetrag der möglichen Entschädigung für Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der Website/des Produkts ist auf den tatsächlich für einen bezahlten Zugangszeitraum/eine Einheit gezahlten Betrag begrenzt (sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben).

11) Richtlinienänderungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Die neue Version tritt mit der Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung des Produkts gilt als Annahme der Änderungen.