سياسة الاسترداد

تحكم سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") الشروط والأحكام الخاصة بالاسترداد المتعلق بـ MobileTracker الخدمات ("المنتج"، "الشركة"، "نحن"، "نا") على الموقع الإلكتروني mobile-tracker.biz ("الموقع"). تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام/اتفاقية المستخدم وتنطبق على جميع المدفوعات التي يقوم بها المستخدم. مهم: باستخدام المنتج و/أو الدفع مقابل الوصول، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه السياسة وتوافق على شروطها.

تنطبق هذه السياسة على جميع الخطط وفترات الوصول.

1) الأحكام العامة

1.1. MobileTracker تُقدَّم الخدمات بتنسيق رقمي وتُوفَّر "كما هي" و"كما هي متاحة".

1.2. يتم النظر في الاسترداد مع مراعاة أن وظائف المنتج تتضمن بدء جلسات العرض/المحاكاة، وعرض المخرجات التجريبية المُنشأة، وإدارة الجلسات (بما في ذلك الحذف/إعادة التشغيل)، كما هو موضح على الموقع الإلكتروني.

1.3. لأغراض الأمان والخصوصية، قد يتم تخزين مخرجات الجلسات التجريبية المُنشأة والبيانات التقنية ذات الصلة لفترة محدودة وحذفها تلقائيًا (كما هو محدد في الواجهة أو شروط المنتج ذات الصلة). الحذف التلقائي ليس أساسًا مستقلاً للاسترداد.

2) شرط مهم للاستخدام القانوني

لا يتم توفير الاسترداد إذا تم تحديد أن المستخدم استخدم أو حاول استخدام الموقع/المنتج بما يخالف القانون المعمول به، أو حقوق الأطراف الثالثة، أو شروط الاستخدام/اتفاقية المستخدم. علامات سوء الاستخدام قد تؤدي إلى رفض الاسترداد وتقييد الوصول أو حظره وفقًا للاتفاقية.

قد نتحقق من الطلبات باستخدام السجلات الداخلية والأدلة التقنية.

3) متى يكون الاسترداد ممكنًا

قد نوافق على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية (وفقًا لتقديرنا المعقول، بناءً على السجلات والتحقق من الحقائق):

3.1. الرسوم المزدوجة / الرسوم الخاطئة
إذا تم خصم المبلغ منك مرتين لنفس عملية الشراء أو حدث خطأ واضح في معالجة الدفع.

3.2. تم تأكيد الدفع لكن لم يتم تفعيل الوصول
إذا تم تأكيد الدفع ولكن لم يتم توفير الوصول إلى المنتج (مثل، لم يتم منح الوصول إلى الحساب، لم يتم تفعيل الوظائف المدفوعة).

3.3. عطل تقني حرج من جانب الشركة
إذا تم تأكيد أن المنتج لم يكن يعمل بسبب خطأ من جانبنا وهذا جعل من المستحيل استخدام الوظائف المدفوعة.

3.4. الإلغاء قبل بدء الاستخدام (إن أمكن)
إذا طلبت الإلغاء قبل بدء أي جلسة عرض/محاكاة، وتم تأكيد ذلك بواسطة سجلات نظامنا.

4) متى لا يتم توفير الاسترداد

4.1. تم تسليم الوصول / بدأ استخدام المنتج إذا بدأت في استخدام المنتج (على سبيل المثال، بدأت جلسة عرض/محاكاة، أو شاهدت المخرجات المُنشأة، أو استخدمت تصدير/تنزيل المخرجات المُنشأة)، فلن يتم توفير الاسترداد عمومًا، حيث تُعتبر الخدمة الرقمية مُقدَّمة.

4.2. البيانات أو الإعدادات غير الصحيحة المقدمة من المستخدم الأخطاء في البريد الإلكتروني أو تفاصيل الاتصال أو معلمات الجلسة أو إعدادات الجهاز/المتصفح أو حاصرات الإعلانات أو VPN/البروكسي أو قيود المزود أو العوامل الأخرى من جانب المستخدم التي تمنع الاستخدام ليست أساسًا للاسترداد.

4.3. التوقعات غير المذكورة في الوظائف الموصوفة إذا كان سبب الطلب هو عدم التوافق مع التوقعات الشخصية بينما كان المنتج متاحًا تقنيًا ومُقدَّمًا كما هو موصوف.

4.4. انتهاك الشروط، محاولات سوء الاستخدام، الاحتيال
بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التحايل على القيود، الإجراءات الآلية الجماعية، الاستخدام غير القانوني، انتهاك حقوق الأطراف الثالثة، أو الادعاءات الكاذبة.

4.5. انتهاء الموعد النهائي للطلب قد يتم رفض الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي المحدد (انظر القسم 5).

5) المواعيد النهائية لطلب الاسترداد

يجب تقديم الطلبات خلال فترة صلاحية الحساب النشط — 3 / 7 / 21 يوم تقويمي من الدفع (وفقًا للخطة المختارة). إذا نشأت أسباب الاسترداد لاحقًا، تُحسب الفترة من تلك اللحظة، ولكن لا تتجاوز فترة صلاحية الحساب.

كلما اتصلت بنا مبكرًا، زادت احتمالية التحقق السريع (السجلات، حالة الدفع، حالة تفعيل الوصول).

6) كيفية طلب الاسترداد

لتحديد دفعتك في نظامنا ومعالجة طلبك، يرجى إرسال المعلومات التالية إلى فريق الدعم لدينا:

بعد التحقق من المعلومات، سنشرع في مراجعة طلبك. إذا نجح التحقق، سننتقل إلى حل المشكلة. التحقق مطلوب قبل المراجعة. قد يؤدي نقص التفاصيل إلى تأخير المعالجة. يرجى التأكد من أن مرفقاتك قابلة للقراءة.

7) طرق الاسترداد والتفاصيل حسب نوع الدفع

7.1. العملة المشفرة (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • يتم الاسترداد عمومًا إلى العنوان الذي تم استلام الدفع منه، أو إلى عنوان أكده المستخدم.
• • قد يتم خصم رسوم الشبكة ورسوم البوابة وتكاليف المعالجة من مبلغ الاسترداد.
• • بسبب تقلبات العملات المشفرة، قد يتم الاسترداد بما يعادل المبلغ المدفوع في وقت الاسترداد (أو وفقًا لمنهجية مزود الدفع).

8) رد المبالغ المدفوعة ونزاع الدفع

قبل فتح نزاع/طلب استرداد، نوصي بالاتصال بالدعم — يمكن حل العديد من المشكلات بشكل أسرع من خلال التحقق من السجلات وإعادة تفعيل الوصول.

إذا تم بدء طلب استرداد المبالغ، قد تقيد الشركة مؤقتًا الوصول إلى حساب المستخدم حتى اكتمال التحقيق.

9) شروط خاصة للمشتريات عبر برنامج الإحالة/الشراكة

إذا تمت عملية الشراء من خلال رابط إحالة وتمت معالجة الاسترداد، فقد يتم إلغاء أو حجب عمولات الإحالة المقابلة بموجب قواعد برنامج الإحالة.

10) تحديد المسؤولية

يُقدَّم المنتج "كما هو" و"كما هو متاح".

الحد الأقصى لمبلغ التعويض المحتمل عن أي مطالبات تتعلق باستخدام الموقع/المنتج يقتصر على المبلغ المدفوع فعليًا لفترة/وحدة وصول مدفوعة واحدة (ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك).

11) تغييرات السياسة

تحتفظ الشركة بالحق في تحديث هذه السياسة. تدخل النسخة الجديدة حيز التنفيذ عند نشرها على الموقع. يشكل الاستمرار في استخدام المنتج قبولاً للتغييرات.