Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso (a "Política") rege os termos e condições para reembolsos relacionados a MobileTracker serviços (o "Produto", "Empresa", "nós", "nos") no site mobile-tracker.biz (o "Site"). Esta Política constitui parte integrante dos Termos de Uso/Acordo do Usuário e se aplica a todos os pagamentos feitos pelo Usuário. Importante: Ao usar o Produto e/ou pagar pelo acesso, você confirma que leu esta Política e concorda com seus termos.

Esta Política se aplica a todos os planos e períodos de acesso.

1) Disposições Gerais

1.1. MobileTracker os serviços são fornecidos em formato digital e entregues "como estão" e "conforme disponíveis".

1.2. Os reembolsos são considerados levando em conta que a funcionalidade do Produto envolve iniciar sessões de demonstração/simulação, exibir saídas de demonstração geradas e gerenciar sessões (incluindo exclusão/reinício), conforme descrito no Site.

1.3. Para fins de segurança e privacidade, as saídas de sessões de demonstração geradas e dados técnicos relacionados podem ser armazenados por tempo limitado e excluídos automaticamente (conforme especificado na interface ou termos relevantes do produto). A exclusão automática não é uma base independente para reembolso.

2) Condição Importante para Uso Legal

Reembolsos não são fornecidos se for determinado que o Usuário usou ou tentou usar o Site/Produto em violação da lei aplicável, direitos de terceiros ou dos Termos de Uso/Acordo do Usuário. Sinais de abuso podem resultar em recusa de reembolso e restrição ou bloqueio de acesso de acordo com o Acordo.

Podemos verificar solicitações usando logs internos e evidências técnicas.

3) Quando um Reembolso É Possível

Podemos aprovar um reembolso total ou parcial nas seguintes situações (a nosso critério razoável, com base em logs e verificação de fatos):

3.1. Cobrança dupla / cobrança errônea
Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra ou houve um erro óbvio no processamento do pagamento.

3.2. Pagamento confirmado mas acesso não foi ativado
Se o pagamento é confirmado mas o acesso ao Produto não foi fornecido (por exemplo, acesso à conta não foi concedido, funcionalidade paga não foi ativada).

3.3. Mau funcionamento técnico crítico do lado da Empresa
Se for confirmado que o Produto não estava funcionando devido a nossa culpa e isso tornou impossível usar a funcionalidade paga.

3.4. Cancelamento antes do início do uso (se aplicável)
Se você solicitou cancelamento antes de iniciar qualquer sessão de demonstração/simulação, e isso é confirmado por nossos logs do sistema.

4) Quando um Reembolso NÃO É Fornecido

4.1. Acesso entregue / Uso do Produto começou Se você começou a usar o Produto (por exemplo, iniciou uma sessão de demonstração/simulação, visualizou saídas geradas ou usou exportar/baixar saídas geradas), um reembolso geralmente não é fornecido, pois o serviço digital é considerado entregue.

4.2. Dados ou configurações incorretos fornecidos pelo Usuário Erros em e-mail, detalhes de contato, parâmetros de sessão, configurações de dispositivo/navegador, bloqueadores de anúncios, VPN/proxy, restrições do provedor ou outros fatores do lado do usuário que impedem o uso não são motivos para reembolso.

4.3. Expectativas não declaradas na funcionalidade descrita Se o motivo da solicitação é uma incompatibilidade com expectativas subjetivas enquanto o Produto estava tecnicamente disponível e foi entregue conforme descrito.

4.4. Violação de termos, tentativas de abuso, fraude
Incluindo, mas não limitado a: contornar restrições, ações automatizadas em massa, uso ilegal, violação de direitos de terceiros ou reivindicações falsas.

4.5. Prazo de solicitação expirado Solicitações enviadas após o prazo estabelecido (ver Seção 5) podem ser rejeitadas.

5) Prazos para Solicitações de Reembolso

As solicitações devem ser enviadas dentro do período de validade da conta ativa — 3 / 7 / 21 dias corridos a partir do pagamento (conforme o plano selecionado). Se os motivos para reembolso surgirem posteriormente, o período é contado a partir desse momento, mas não excedendo o período de validade da conta.

Quanto mais cedo você nos contatar, maior a probabilidade de verificação rápida (logs, status de pagamento, status de ativação de acesso).

6) Como Solicitar um Reembolso

Para identificar seu pagamento em nosso sistema e processar sua solicitação, envie as seguintes informações para nossa equipe de suporte:

Após verificar as informações, prosseguiremos com a análise da sua solicitação. Se a verificação for bem-sucedida, avançaremos com a resolução do problema. A verificação é necessária antes da análise. Detalhes ausentes podem atrasar o processamento. Certifique-se de que seus anexos estejam legíveis.

7) Métodos de Reembolso e Especificidades por Tipo de Pagamento

7.1. Criptomoeda (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Os reembolsos geralmente são feitos para o endereço do qual o pagamento foi recebido, ou para um endereço confirmado pelo Usuário.
• • Taxas de rede, taxas de gateway e custos de processamento podem ser deduzidos do valor do reembolso.
• • Devido à volatilidade das criptomoedas, o reembolso pode ser feito no equivalente ao valor pago no momento do reembolso (ou de acordo com a metodologia do provedor de pagamento).

8) Chargeback e Disputa de Pagamento

Antes de abrir uma disputa/chargeback, recomendamos entrar em contato com o suporte — muitos problemas podem ser resolvidos mais rapidamente através da verificação de logs e reativação de acesso.

Se um chargeback for iniciado, a Empresa pode restringir temporariamente o acesso à conta do Usuário até que a investigação seja concluída.

9) Condições Especiais para Compras via Programa de Afiliados/Indicação

Se uma compra foi feita através de um link de afiliado e um reembolso é processado, as comissões de afiliado correspondentes podem ser canceladas ou retidas de acordo com as regras do programa de afiliados.

10) Limitação de Responsabilidade

O Produto é fornecido "como está" e "conforme disponível".

O valor máximo de possível compensação por quaisquer reclamações relacionadas ao uso do Site/Produto é limitado ao valor efetivamente pago por um período/unidade de acesso pago (a menos que a lei aplicável exija de outra forma).

11) Alterações na Política

A Empresa reserva-se o direito de atualizar esta Política. A nova versão entra em vigor após publicação no Site. O uso continuado do Produto constitui aceitação das alterações.