Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement (la « Politique ») régit les termes et conditions des remboursements liés aux MobileTracker services (le « Produit », « Société », « nous », « notre ») sur le site web mobile-tracker.biz (le « Site Web »). Cette Politique fait partie intégrante des Conditions d'Utilisation/Accord Utilisateur et s'applique à tous les paiements effectués par l'Utilisateur. Important : En utilisant le Produit et/ou en payant pour l'accès, vous confirmez avoir lu cette Politique et acceptez ses termes.

Cette Politique s'applique à tous les plans et périodes d'accès.

1) Dispositions Générales

1.1. MobileTracker les services sont fournis au format numérique et livrés « tels quels » et « selon disponibilité ».

1.2. Les remboursements sont considérés en tenant compte du fait que la fonctionnalité du Produit implique le démarrage de sessions de démonstration/simulation, l'affichage des sorties de démonstration générées et la gestion des sessions (y compris suppression/redémarrage), comme décrit sur le Site Web.

1.3. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les sorties de sessions de démonstration générées et les données techniques associées peuvent être stockées pour une durée limitée et automatiquement supprimées (comme spécifié dans l'interface ou les conditions produit pertinentes). La suppression automatique n'est pas un motif indépendant de remboursement.

2) Condition Importante pour une Utilisation Légale

Les remboursements ne sont pas accordés s'il est déterminé que l'Utilisateur a utilisé ou tenté d'utiliser le Site Web/Produit en violation de la loi applicable, des droits de tiers ou des Conditions d'Utilisation/Accord Utilisateur. Les signes d'abus peuvent entraîner un refus de remboursement et une restriction ou un blocage de l'accès conformément à l'Accord.

Nous pouvons vérifier les demandes en utilisant les journaux internes et les preuves techniques.

3) Quand un Remboursement Est Possible

Nous pouvons approuver un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes (à notre discrétion raisonnable, sur la base des journaux et de la vérification des faits) :

3.1. Double facturation / facturation erronée
Si vous avez été facturé deux fois pour le même achat ou s'il y a eu une erreur évidente de traitement du paiement.

3.2. Paiement confirmé mais accès non activé
Si le paiement est confirmé mais l'accès au Produit n'a pas été fourni (par ex., l'accès au compte n'a pas été accordé, la fonctionnalité payante n'a pas été activée).

3.3. Dysfonctionnement technique critique du côté de la Société
S'il est confirmé que le Produit ne fonctionnait pas en raison de notre faute et que cela a rendu impossible l'utilisation de la fonctionnalité payante.

3.4. Annulation avant le début de l'utilisation (le cas échéant)
Si vous avez demandé l'annulation avant de commencer toute session de démonstration/simulation, et que cela est confirmé par nos journaux système.

4) Quand un Remboursement N'Est PAS Accordé

4.1. Accès fourni / Utilisation du Produit commencée Si vous avez commencé à utiliser le Produit (par exemple, démarré une session de démonstration/simulation, consulté les sorties générées ou utilisé l'export/téléchargement des sorties générées), un remboursement n'est généralement pas accordé, car le service numérique est considéré comme livré.

4.2. Données ou paramètres incorrects fournis par l'Utilisateur Les erreurs d'e-mail, de coordonnées, de paramètres de session, de configuration appareil/navigateur, de bloqueurs de publicités, de VPN/proxy, de restrictions du fournisseur ou d'autres facteurs côté utilisateur empêchant l'utilisation ne sont pas des motifs de remboursement.

4.3. Attentes non mentionnées dans la fonctionnalité décrite Si le motif de la demande est un décalage avec des attentes subjectives alors que le Produit était techniquement disponible et livré comme décrit.

4.4. Violation des conditions, tentatives d'abus, fraude
Y compris mais sans s'y limiter : contournement des restrictions, actions automatisées de masse, utilisation illégale, violation des droits de tiers ou fausses déclarations.

4.5. Délai de demande expiré Les demandes soumises après la date limite établie (voir Section 5) peuvent être rejetées.

5) Délais de Demande de Remboursement

Les demandes doivent être soumises dans la période de validité du compte actif — 3 / 7 / 21 jours calendaires à compter du paiement (selon le plan sélectionné). Si les motifs de remboursement surviennent ultérieurement, la période est comptée à partir de ce moment, mais sans dépasser la période de validité du compte.

Plus tôt vous nous contactez, plus la probabilité d'une vérification rapide est élevée (journaux, statut de paiement, statut d'activation de l'accès).

6) Comment Demander un Remboursement

Pour identifier votre paiement dans notre système et traiter votre demande, veuillez envoyer les informations suivantes à notre équipe de support :

Après vérification des informations, nous procéderons à l'examen de votre demande. Si la vérification est réussie, nous passerons à la résolution du problème. La vérification est requise avant l'examen. Les détails manquants peuvent retarder le traitement. Veuillez vous assurer que vos pièces jointes sont lisibles.

7) Méthodes de Remboursement et Spécificités par Type de Paiement

7.1. Cryptomonnaie (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Les remboursements sont généralement effectués à l'adresse d'où le paiement a été reçu, ou à une adresse confirmée par l'Utilisateur.
• • Les frais de réseau, frais de passerelle et coûts de traitement peuvent être déduits du montant du remboursement.
• • En raison de la volatilité des cryptomonnaies, le remboursement peut être effectué à l'équivalent du montant payé au moment du remboursement (ou selon la méthodologie du fournisseur de paiement).

8) Rétrofacturation et Litige de Paiement

Avant d'ouvrir un litige/rétrofacturation, nous recommandons de contacter le support — de nombreux problèmes peuvent être résolus plus rapidement par la vérification des journaux et la réactivation de l'accès.

Si une rétrofacturation est initiée, la Société peut temporairement restreindre l'accès au compte de l'Utilisateur jusqu'à la fin de l'enquête.

9) Conditions Spéciales pour les Achats via Programme d'Affiliation/Parrainage

Si un achat a été effectué via un lien d'affiliation et qu'un remboursement est traité, les commissions d'affiliation correspondantes peuvent être annulées ou retenues selon les règles du programme d'affiliation.

10) Limitation de Responsabilité

Le Produit est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».

Le montant maximum de compensation possible pour toute réclamation liée à l'utilisation du Site Web/Produit est limité au montant effectivement payé pour une période/unité d'accès payante (sauf si la loi applicable l'exige autrement).

11) Modifications de la Politique

La Société se réserve le droit de mettre à jour cette Politique. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur le Site Web. L'utilisation continue du Produit constitue l'acceptation des modifications.