Политика возврата

Настоящая Политика возврата («Политика») регулирует условия и порядок возврата средств, связанных с MobileTracker услугами («Продукт», «Компания», «мы», «нас») на веб-сайте mobile-tracker.biz («Веб-сайт»). Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования/Пользовательского соглашения и применяется ко всем платежам, осуществляемым Пользователем. Важно: Используя Продукт и/или оплачивая доступ, вы подтверждаете, что прочитали настоящую Политику и согласны с её условиями.

Настоящая Политика применяется ко всем тарифным планам и периодам доступа.

1) Общие положения

1.1. MobileTracker услуги предоставляются в цифровом формате и поставляются «как есть» и «как доступно».

1.2. Возвраты рассматриваются с учётом того, что функциональность Продукта включает запуск демонстрационных/симуляционных сессий, отображение сгенерированных демо-результатов и управление сессиями (включая удаление/перезапуск), как описано на Веб-сайте.

1.3. В целях безопасности и конфиденциальности сгенерированные результаты демо-сессий и связанные технические данные могут храниться ограниченное время и автоматически удаляться (как указано в интерфейсе или соответствующих условиях продукта). Автоматическое удаление не является самостоятельным основанием для возврата.

2) Важное условие законного использования

Возврат не предоставляется, если установлено, что Пользователь использовал или пытался использовать Веб-сайт/Продукт в нарушение применимого законодательства, прав третьих лиц или Условий использования/Пользовательского соглашения. Признаки злоупотребления могут повлечь отказ в возврате и ограничение или блокировку доступа в соответствии с Соглашением.

Мы можем проверять запросы с использованием внутренних журналов и технических доказательств.

3) Когда возврат возможен

Мы можем одобрить полный или частичный возврат в следующих ситуациях (по нашему разумному усмотрению, на основании журналов и проверки фактов):

3.1. Двойное списание / ошибочное списание
Если с вас дважды списали средства за одну и ту же покупку или произошла очевидная ошибка обработки платежа.

3.2. Платёж подтверждён, но доступ не активирован
Если платёж подтверждён, но доступ к Продукту не был предоставлен (например, доступ к аккаунту не был предоставлен, платный функционал не был активирован).

3.3. Критическая техническая неисправность на стороне Компании
Если подтверждено, что Продукт не работал по нашей вине и это сделало невозможным использование платного функционала.

3.4. Отмена до начала использования (если применимо)
Если вы запросили отмену до начала любой демо/симуляционной сессии, и это подтверждено нашими системными журналами.

4) Когда возврат НЕ предоставляется

4.1. Доступ предоставлен / Использование Продукта началось Если вы начали использовать Продукт (например, запустили демо/симуляционную сессию, просмотрели сгенерированные результаты или использовали экспорт/загрузку сгенерированных результатов), возврат, как правило, не предоставляется, так как цифровая услуга считается оказанной.

4.2. Неверные данные или настройки, предоставленные Пользователем Ошибки в электронной почте, контактных данных, параметрах сессии, настройках устройства/браузера, блокировщиках рекламы, VPN/прокси, ограничениях провайдера или другие факторы на стороне пользователя, препятствующие использованию, не являются основанием для возврата.

4.3. Ожидания, не указанные в описанном функционале Если причиной запроса является несоответствие субъективным ожиданиям, в то время как Продукт был технически доступен и предоставлен как описано.

4.4. Нарушение условий, попытки злоупотребления, мошенничество
Включая, но не ограничиваясь: обход ограничений, массовые автоматизированные действия, незаконное использование, нарушение прав третьих лиц или ложные заявления.

4.5. Истёк срок подачи запроса Запросы, поданные позднее установленного срока (см. Раздел 5), могут быть отклонены.

5) Сроки подачи запроса на возврат

Запросы должны быть поданы в течение периода действия активного аккаунта — 3 / 7 / 21 календарный день с момента оплаты (в соответствии с выбранным планом). Если основания для возврата возникли позже, срок отсчитывается с этого момента, но не превышая периода действия аккаунта.

Чем раньше вы свяжетесь с нами, тем выше вероятность оперативной проверки (журналы, статус платежа, статус активации доступа).

6) Как запросить возврат

Чтобы идентифицировать ваш платёж в нашей системе и обработать запрос, пожалуйста, отправьте следующую информацию в нашу службу поддержки:

После проверки информации мы приступим к рассмотрению вашего запроса. При успешной верификации мы перейдём к решению вопроса. Верификация требуется до рассмотрения. Отсутствие деталей может задержать обработку. Пожалуйста, убедитесь, что ваши вложения читаемы.

7) Способы возврата и особенности по типу платежа

7.1. Криптовалюта (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Возврат, как правило, осуществляется на адрес, с которого был получен платёж, или на адрес, подтверждённый Пользователем.
• • Сетевые комиссии, комиссии шлюза и расходы на обработку могут быть вычтены из суммы возврата.
• • Из-за волатильности криптовалют возврат может быть произведён в эквиваленте уплаченной суммы на момент возврата (или в соответствии с методологией платёжного провайдера).

8) Чарджбэк и платёжный спор

Перед открытием спора/чарджбэка мы рекомендуем связаться со службой поддержки — многие вопросы можно решить быстрее через проверку журналов и реактивацию доступа.

Если инициирован чарджбэк, Компания может временно ограничить доступ к аккаунту Пользователя до завершения расследования.

9) Особые условия для покупок через партнёрскую/реферальную программу

Если покупка была совершена по партнёрской ссылке и обработан возврат, соответствующие партнёрские комиссии могут быть отменены или удержаны в соответствии с правилами партнёрской программы.

10) Ограничение ответственности

Продукт предоставляется «как есть» и «как доступен».

Максимальная сумма возможной компенсации по любым претензиям, связанным с использованием Веб-сайта/Продукта, ограничена суммой, фактически уплаченной за один оплаченный период/единицу доступа (если иное не требуется применимым законодательством).

11) Изменения Политики

Компания оставляет за собой право обновлять настоящую Политику. Новая версия вступает в силу после публикации на Веб-сайте. Продолжение использования Продукта означает принятие изменений.