Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso (la "Política") rige los términos y condiciones para reembolsos relacionados con MobileTracker servicios (el "Producto", "Compañía", "nosotros", "nos") en el sitio web mobile-tracker.biz (el "Sitio Web"). Esta Política forma parte integral de los Términos de Uso/Acuerdo de Usuario y se aplica a todos los pagos realizados por el Usuario. Importante: Al usar el Producto y/o pagar por el acceso, usted confirma que ha leído esta Política y acepta sus términos.

Esta Política se aplica a todos los planes y períodos de acceso.

1) Disposiciones Generales

1.1. MobileTracker los servicios se proporcionan en formato digital y se suministran "tal cual" y "según disponibilidad".

1.2. Los reembolsos se consideran teniendo en cuenta que la funcionalidad del Producto implica iniciar sesiones de demostración/simulación, mostrar salidas de demostración generadas y gestionar sesiones (incluyendo eliminación/reinicio), como se describe en el Sitio Web.

1.3. Por motivos de seguridad y privacidad, las salidas de sesiones de demostración generadas y los datos técnicos relacionados pueden almacenarse por tiempo limitado y eliminarse automáticamente (como se especifica en la interfaz o los términos relevantes del producto). La eliminación automática no es una base independiente para un reembolso.

2) Condición Importante para el Uso Legal

No se proporcionan reembolsos si se determina que el Usuario utilizó o intentó utilizar el Sitio Web/Producto en violación de la ley aplicable, derechos de terceros o los Términos de Uso/Acuerdo de Usuario. Señales de abuso pueden resultar en rechazo del reembolso y restricción o bloqueo del acceso de acuerdo con el Acuerdo.

Podemos verificar las solicitudes utilizando registros internos y evidencia técnica.

3) Cuándo es Posible un Reembolso

Podemos aprobar un reembolso total o parcial en las siguientes situaciones (a nuestra razonable discreción, basándonos en registros y verificación de hechos):

3.1. Cargo doble / cargo erróneo
Si se le cobró dos veces por la misma compra o hubo un error obvio en el procesamiento del pago.

3.2. Pago confirmado pero el acceso no fue activado
Si el pago está confirmado pero no se proporcionó acceso al Producto (por ejemplo, no se otorgó acceso a la cuenta, no se activó la funcionalidad pagada).

3.3. Mal funcionamiento técnico crítico del lado de la Compañía
Si se confirma que el Producto no funcionaba debido a nuestra culpa y esto hizo imposible usar la funcionalidad pagada.

3.4. Cancelación antes de que comience el uso (si aplica)
Si solicitó la cancelación antes de iniciar cualquier sesión de demostración/simulación, y esto es confirmado por nuestros registros del sistema.

4) Cuándo NO se Proporciona un Reembolso

4.1. Acceso entregado / Uso del Producto comenzó Si comenzó a usar el Producto (por ejemplo, inició una sesión de demostración/simulación, vio salidas generadas o usó exportar/descargar salidas generadas), generalmente no se proporciona reembolso, ya que el servicio digital se considera entregado.

4.2. Datos o configuraciones incorrectos proporcionados por el Usuario Errores en correo electrónico, datos de contacto, parámetros de sesión, configuración de dispositivo/navegador, bloqueadores de anuncios, VPN/proxy, restricciones del proveedor u otros factores del lado del usuario que impiden el uso no son motivos para un reembolso.

4.3. Expectativas no indicadas en la funcionalidad descrita Si el motivo de la solicitud es una discrepancia con expectativas subjetivas mientras el Producto estaba técnicamente disponible y se entregó como se describió.

4.4. Violación de términos, intentos de abuso, fraude
Incluyendo pero no limitado a: eludir restricciones, acciones automatizadas masivas, uso ilegal, infracción de derechos de terceros o reclamaciones falsas.

4.5. Plazo de solicitud expirado Las solicitudes presentadas después del plazo establecido (ver Sección 5) pueden ser rechazadas.

5) Plazos para Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes deben presentarse dentro del período de validez de la cuenta activa — 3 / 7 / 21 días calendario desde el pago (según el plan seleccionado). Si los motivos para un reembolso surgen posteriormente, el período se cuenta desde ese momento, pero sin exceder el período de validez de la cuenta.

Cuanto antes nos contacte, mayor será la probabilidad de una verificación rápida (registros, estado de pago, estado de activación de acceso).

6) Cómo Solicitar un Reembolso

Para identificar su pago en nuestro sistema y procesar su solicitud, envíe la siguiente información a nuestro equipo de soporte:

Después de verificar la información, procederemos a revisar su solicitud. Si la verificación es exitosa, avanzaremos con la resolución del problema. La verificación es requerida antes de la revisión. Los detalles faltantes pueden retrasar el procesamiento. Asegúrese de que sus archivos adjuntos sean legibles.

7) Métodos de Reembolso y Especificidades por Tipo de Pago

7.1. Criptomoneda (Bitcoin / Ethereum / Tether USDT)

• • Los reembolsos generalmente se realizan a la dirección desde la cual se recibió el pago, o a una dirección confirmada por el Usuario.
• • Las tarifas de red, tarifas de pasarela y costos de procesamiento pueden deducirse del monto del reembolso.
• • Debido a la volatilidad de las criptomonedas, el reembolso puede realizarse en el equivalente del monto pagado en el momento del reembolso (o según la metodología del proveedor de pagos).

8) Contracargo y Disputa de Pago

Antes de abrir una disputa/contracargo, recomendamos contactar al soporte — muchos problemas pueden resolverse más rápido mediante la verificación de registros y reactivación de acceso.

Si se inicia un contracargo, la Compañía puede restringir temporalmente el acceso a la cuenta del Usuario hasta que se complete la investigación.

9) Condiciones Especiales para Compras a través del Programa de Afiliados/Referidos

Si una compra se realizó a través de un enlace de afiliado y se procesa un reembolso, las comisiones de afiliado correspondientes pueden cancelarse o retenerse según las reglas del programa de afiliados.

10) Limitación de Responsabilidad

El Producto se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

El monto máximo de posible compensación por cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio Web/Producto está limitado al monto realmente pagado por un período/unidad de acceso pagado (a menos que la ley aplicable requiera lo contrario).

11) Cambios en la Política

La Compañía se reserva el derecho de actualizar esta Política. La nueva versión entra en vigor tras su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Producto constituye aceptación de los cambios.